Przewodnik zakupowy

1. Przygotowanie do zakupu

Sprawdź wymiary

Przed zakupem sprawdź dokładne wymiary produktu podane na stronie. Zmierz miejsce, w którym planujesz ustawić mebel, i upewnij się, że pozostanie wystarczająca przestrzeń do jego użytkowania.

W przypadku większych mebli warto również sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy, schodów oraz innych przejść, przez które produkt będzie przenoszony.

Zapoznaj się z informacjami o produkcie

Przed zakupem sprawdź najważniejsze informacje dotyczące produktu, w szczególności:

• nazwę i rodzaj produktu;
• wymiary;
• materiały;
• kolor i wykończenie;
• konstrukcję i podstawowe funkcje;
• opis produktu;
• zdjęcia;
• informacje dotyczące użytkowania, jeżeli zostały podane.

Decyzję zakupową warto oprzeć na wszystkich informacjach dostępnych na stronie produktu, a nie wyłącznie na zdjęciach.

Dopasuj produkt do miejsca i sposobu użytkowania

Przy wyborze mebla należy uwzględnić jego przeznaczenie, dostępne miejsce oraz planowany sposób użytkowania.

Dotyczy to w szczególności:

• mebli do sypialni;
• mebli do salonu;
• mebli do jadalni;
• mebli ogrodowych;
• mebli do przechowywania;
• krzeseł i innych artykułów wyposażenia domu.

Sprawdź kolor i wygląd

Kolor produktu prezentowany na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu w zależności od ustawień monitora, oświetlenia oraz warunków wykonania zdjęcia.

Dlatego przed zakupem należy uwzględnić zarówno zdjęcia, jak i informacje zawarte w opisie produktu.

2. Dostawa i koszty zamówienia

Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.

Przed złożeniem zamówienia sprawdź:

• koszt dostawy;
• przewidywany czas przetwarzania zamówienia;
• przewidywany czas transportu;
• adres dostawy;
• dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Aktualne zasady dostawy są następujące:

• zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych;
• zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 18:00 rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia;
• zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są kierowane do przetwarzania w następnym dniu roboczym;
• przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych;
• transport jest realizowany przez DHL Express, UPS® lub FedEx;
• przy wartości zamówienia poniżej 190 zł koszt dostawy wynosi 19 zł;
• przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 190 zł dostawa jest bezpłatna.

3. Sprawdzenie koszyka i danych zamówienia

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź:

• wybrane produkty;
• liczbę sztuk;
• wariant produktu, jeżeli jest dostępny;
• wymiary i kolor;
• cenę produktów;
• koszt dostawy;
• łączną kwotę zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• kod pocztowy i miejscowość;
• dane kontaktowe.

Jeżeli zauważysz błąd, popraw dane przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Informacje dotyczące głównych cech produktu, ceny całkowitej oraz kosztów dostawy powinny być sprawdzone przed potwierdzeniem zamówienia. UOKiK wskazuje, że informacje przekazywane konsumentowi powinny być jasne, zrozumiałe i dostępne przed zawarciem umowy.

4. Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Wybierz produkt i dodaj go do koszyka. Następnie sprawdź jego zawartość oraz podane dane.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia upewnij się, że:

• wszystkie informacje są prawidłowe;
• łączna cena zamówienia jest zgodna z Twoim wyborem;
• koszt dostawy jest prawidłowo przedstawiony;
• wybrana metoda płatności jest dostępna;
• dane potrzebne do realizacji dostawy są poprawne.

Ostateczne złożenie zamówienia oznacza zawarcie umowy na warunkach przedstawionych podczas procesu zakupowego i wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Przycisk służący do złożenia zamówienia powinien wyraźnie wskazywać obowiązek zapłaty, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

5. Dostępne metody płatności

Za zamówienie można zapłacić przy użyciu:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Discover;
• Diners Club.

Przed dokonaniem płatności sprawdź kwotę zamówienia oraz dane dotyczące płatności.

Płatność należy wykonać wyłącznie za pośrednictwem dostępnego procesu płatności w serwisie.

Nie przesyłaj obsłudze klienta haseł, kodów PIN, kodów jednorazowych, kodów bezpieczeństwa ani pełnych danych karty płatniczej.

W przypadku problemu z płatnością sprawdź wprowadzone dane i spróbuj ponownie zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności.

6. Po złożeniu zamówienia

Po złożeniu zamówienia zachowaj informacje dotyczące jego numeru i podstawowych warunków.

Jeżeli chcesz sprawdzić status zamówienia, zmienić informacje lub skontaktować się z obsługą, przygotuj numer zamówienia. Ułatwi to identyfikację właściwego zamówienia.

7. Po otrzymaniu produktu

Po dostarczeniu przesyłki warto sprawdzić:

• stan opakowania;
• liczbę otrzymanych produktów;
• zgodność produktu z zamówieniem;
• widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, brak produktu lub inną niezgodność, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informacje pomocne w wyjaśnieniu sprawy.

W miarę możliwości można również przekazać zdjęcia produktu lub opakowania. Ich przekazanie może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

8. Zwroty i odstąpienie od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Przed dokonaniem zwrotu należy zapoznać się z zasadami określonymi w odpowiedniej polityce sklepu.

Brak bezpośredniej wymiany produktu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

9. Niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo w szczególności do żądania naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin.

Szczegółowe zasady reklamacji i zwrotów znajdują się w odpowiednich dokumentach sklepu.

10. Informacje dotyczące ochrony danych

Dane osobowe przekazane podczas korzystania z serwisu i składania zamówienia są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.

11. Kontakt

Jeżeli przed zakupem lub po złożeniu zamówienia potrzebujesz pomocy dotyczącej produktu, zamówienia, płatności, dostawy lub zwrotu, możesz skontaktować się z nami:

Adres: 3022 E University St, Springfield, MO 65804, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 314-363-1564
Adres e-mail: team@rowenevmaren.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Podczas kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz informacje niezbędne do wyjaśnienia sprawy.