Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Rowenevmaren, dostępnego pod adresem rowenevmaren.com.

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Próg bezpłatnej dostawy ustalany jest na podstawie wartości zamówienia zgodnie z warunkami obowiązującymi w momencie jego składania.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania obejmuje przyjęcie zamówienia, jego przygotowanie oraz przekazanie do wysyłki. Nie obejmuje czasu potrzebnego na transport.

Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi, a następnie rozpoczyna się właściwy etap transportu.

Podane terminy mają charakter standardowych przewidywanych terminów realizacji. W przypadku szczególnych okoliczności mogą one ulec zmianie, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Metody i czas transportu

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Standardowy czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych.

Należy rozróżnić:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu: 8–15 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zatem zazwyczaj około 9–18 dni roboczych.

Podane terminy transportu mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Na czas dostawy mogą wpływać m.in. dni ustawowo wolne od pracy, warunki pogodowe, sytuacja transportowa oraz inne okoliczności związane z realizacją przewozu.

Jeżeli strony uzgodniły inny termin dostawy, obowiązuje termin uzgodniony w ramach danego zamówienia.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie lub wystąpi znaczne opóźnienie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.

W wiadomości dotyczącej opóźnienia zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• danych dotyczących przesyłki, jeżeli zostały przekazane;
• krótkiego opisu problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w zależności od sytuacji, przekażemy dalsze informacje.

Opóźnienie w transporcie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym z uprawnień związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.

Informacje dotyczące transportu mogą pojawić się z opóźnieniem po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, ponieważ system logistyczny może potrzebować czasu na aktualizację danych.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub zamówienie przekroczy przewidywany termin dostawy, prosimy o kontakt:

E-mail: team@rowenevmaren.com

Podatki i formalności związane z dostawą

Ceny produktów zawierają odpowiednie podatki, zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi przy składaniu zamówienia.

W ramach realizacji dostawy korzystamy z obsługi logistycznej obejmującej odpowiednie formalności związane z przewozem i, w razie potrzeby, odprawą celną.

W normalnych warunkach klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów celnych lub innych opłat związanych z odprawą w związku z realizacją zamówienia.

Sposób obsługi poszczególnych formalności może zależeć od rodzaju przesyłki oraz obowiązujących przepisów. Jeżeli w konkretnej sytuacji wymagane będą dodatkowe działania lub informacje, klient zostanie o nich poinformowany.

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient zauważy uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę lub informacje dotyczące uszkodzonego produktu;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów związanych z uszkodzeniem, jeżeli są dostępne.

Przekazanie zdjęć może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu klient powinien skontaktować się z nami jako sprzedawcą. Jeżeli za transport odpowiada przewoźnik wybrany lub wskazany przez nas, nie przenosimy na klienta odpowiedzialności za dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka lub zamówiony produkt nie zostanie dostarczony, prosimy o kontakt możliwie szybko.

Sprawdzimy status przesyłki oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Prawa konsumenta związane z dostarczeniem towaru oraz odpowiedzialnością sprzedawcy za przesyłkę pozostają zachowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zmiana adresu dostawy

Klient powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych adresowych, należy jak najszybciej skontaktować się z nami:

E-mail: team@rowenevmaren.com

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu zamówienia i etapu realizacji transportu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy podjąć próbę aktualizacji danych.

Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury logistyczne i zasady przewoźnika. Z tego względu nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu w każdym przypadku.

Zmiany w dostawie i anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji.

Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się o jego anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień.

Po wysłaniu zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do transportu jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli w danym przypadku takie prawo przysługuje. W przypadku standardowej sprzedaży internetowej termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

Termin dostawy i nieprzewidziane opóźnienia

Podane terminy przetwarzania i transportu są standardowymi przewidywanymi terminami dostawy.

W przypadku braku innego uzgodnionego terminu sprzedawca powinien dostarczyć towar bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

Na przebieg dostawy mogą wpływać m.in. zakłócenia transportowe, dni ustawowo wolne od pracy, warunki pogodowe oraz inne nieprzewidziane okoliczności.

W przypadku opóźnienia będziemy dążyć do przekazania klientowi dostępnych informacji dotyczących statusu zamówienia.

Niniejsza Polityka wysyłki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o kontakt:

Adres: 3022 E University St, Springfield, MO 65804, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 314-363-1564
Adres e-mail: team@rowenevmaren.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)  

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze sprawdzenie jego statusu.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.