1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Rowenevmaren, dostępnego pod adresem rowenevmaren.com.
Polityka dotyczy zamówień na meble i artykuły wyposażenia domu z dostawą na terenie Polski.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zostało ono już przekazane do wysyłki.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, praw związanych ze zgodnością towaru z umową ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane na danym etapie realizacji, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy odpowiednią procedurę rozliczenia.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zapłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi płatności i zwrotów środków.
3. Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe, ponieważ proces transportu mógł się rozpocząć.
W takiej sytuacji nie należy zakładać, że przesyłka może zostać zatrzymana lub wycofana przed doręczeniem.
Jeżeli klient nie chce już otrzymać zamówienia, może skorzystać z odpowiedniej procedury po doręczeniu przesyłki, w szczególności z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie jest ograniczone przez niniejszą Politykę. W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
4. Jak złożyć prośbę o anulowanie
Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić:
- pocztą elektroniczną na adres: team@rowenevmaren.com;
- telefonicznie pod numerem: +1 314-363-1564.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pozwala to zachować treść zgłoszenia oraz ułatwia identyfikację zamówienia.
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informację, że klient chce anulować zamówienie.
5. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska lub innych danych użytych podczas składania zamówienia;
- informacji dotyczących zamówienia;
- informacji dotyczących płatności, jeżeli są potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
6. Rozpatrzenie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia możliwie szybko sprawdzimy:
- aktualny status zamówienia;
- czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
- czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe;
- czy zgłoszenie dotyczy całego zamówienia lub jego części;
- czy w danym przypadku zastosowanie mają inne ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, poinformujemy klienta o jego przyjęciu i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego anulowanie nie jest możliwe z innych przyczyn, poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia oraz, w stosownych przypadkach, wskażemy właściwą procedurę dotyczącą odstąpienia od umowy lub zwrotu.
7. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego wysyłką zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące terminu zwrotu środków. Co do zasady przedsiębiorca zwraca otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w określonych przypadkach może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w rozliczeniu.
Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w odpowiednim czasie, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia jego statusu.
8. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami.
Anulowanie dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i możliwe jest jego zatrzymanie w ramach procesu realizacji.
Odstąpienie od umowy jest odrębnym ustawowym uprawnieniem konsumenta. W przypadku umów zawartych przez internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza tego prawa.
9. Kontakt
Adres: 3022 E University St, Springfield, MO 65804, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 314-363-1564
Adres e-mail: team@rowenevmaren.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić jego szybką identyfikację i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.