1. Ogólne zasady zwrotów
W przypadku zakupów dokonanych przez internet konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Co do zasady termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres handlowy wynoszący 45 dni od otrzymania produktu. Okres ten stanowi dodatkowe uprawnienie i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowego zwrotu. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt lub wariant, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany w ramach standardowego zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku towaru niezgodnego z umową.
2. Termin i warunki zwrotu
W ramach dodatkowego 45-dniowego okresu handlowego klient może zgłosić zwrot w ciągu 45 dni od otrzymania produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy i warunki. Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzysta z towaru w sposób wykraczający poza ten zakres, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych przepisami prawa.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 45-dniowego okresu handlowego produkt powinien, w miarę możliwości, zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną ocenę i przyjęcie, z uwzględnieniem charakteru produktu.
W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mają odpowiednie ustawowe prawa konsumenta.
3. Anulowanie zamówienia
Zamówienie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności.
Zamówienie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Po otrzymaniu przesyłki konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 45-dniowego zwrotu, jeżeli spełnione są jego warunki, lub innych praw przysługujących mu w przypadku niezgodności towaru z umową.
4. Zwrot produktu po wysyłce
Jeżeli produkt został już wysłany, klient powinien skontaktować się z nami przed dokonaniem zwrotu na adres:
team@rowenevmaren.com
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz sposobu odesłania produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
5. Procedura zwrotu i refundacji
Krok 1: Zgłoszenie
Zgłoszenie należy przesłać na:
team@rowenevmaren.com
W wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- produkt, którego dotyczy zgłoszenie;
- przyczynę zwrotu lub reklamacji;
- krótki opis sytuacji;
- zdjęcia lub inne informacje, jeżeli produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową.
Krok 2: Informacja o dalszym postępowaniu
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o właściwej procedurze oraz, jeżeli będzie to konieczne, o sposobie odesłania produktu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, klient otrzyma informacje dotyczące adresu zwrotnego, sposobu wysyłki oraz ewentualnej etykiety zwrotnej.
Krok 4: Weryfikacja
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji w zakresie odpowiednim do rodzaju zgłoszenia.
Krok 5: Refundacja
W przypadku dobrowolnego zwrotu, jeżeli refundacja jest należna, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest co do zasady uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji. Zwrot płatności powinien nastąpić bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Etykieta zwrotna i sposób odesłania
Jeżeli dla danego zwrotu wymagana jest etykieta zwrotna, klient otrzyma ją w formie elektronicznej wraz z instrukcją dotyczącą przesyłki.
Klient powinien prawidłowo przygotować przesyłkę i nadać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Jeżeli wystąpi problem z pobraniem lub wydrukowaniem etykiety, prosimy o kontakt:
team@rowenevmaren.com
7. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że obowiązek ten został przejęty przez nas lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o konieczności poniesienia tego kosztu.
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy również koszt najtańszej dostępnej standardowej formy dostawy oferowanej przy zakupie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.
W przypadku produktu niezgodnego z umową, wadliwego lub niewłaściwie dostarczonego koszty związane z reklamacją, w tym koszty niezbędnego transportu lub odesłania, ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
8. Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu;
- jest innym produktem niż zamówiony;
- nie odpowiada zamówionemu wariantowi lub specyfikacji;
- jest niezgodny z umową;
- posiada wadę lub inną nieprawidłowość,
prosimy o kontakt pod adresem:
team@rowenevmaren.com
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające problem.
Brak zgodności towaru z umową podlega ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych przepisami – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach określonych w przepisach prawa.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Produkty zwracane w ramach dodatkowego 45-dniowego okresu
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowego 45-dniowego okresu stan produktu może mieć znaczenie dla oceny zwrotu.
Konsument powinien obchodzić się z produktem i sprawdzać go w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, możemy uwzględnić zmniejszenie jego wartości, o ile jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.
Nie oznacza to automatycznej odmowy zwrotu. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie.
Postanowienia dotyczące dodatkowego 45-dniowego zwrotu nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową.
10. Refundacja i termin otrzymania środków
Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie powoduje ono dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku dobrowolnego zwrotu refundacja jest co do zasady uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy refundacji wskazane w niniejszej polityce.
Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie rozsądnego czasu od zlecenia refundacji, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia jej statusu.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania zamówień, refundacji oraz produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową prosimy o kontakt:
Adres: 3022 E University St, Springfield, MO 65804, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 314-363-1564
Adres e-mail: team@rowenevmaren.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.